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[質問] お願いします

日時： 2005/07/02 23:00
名前： ZEP

ウイルス対策ソフトsymantec製norton Antivirus2004を入れていますが、最近自動更新ができません。ソフトを入れ直してもできませんし、期限は１０月なので心配はないのですが、どうしたら良いか分からないので教えて下さい。

[No.1] yama 2005/07/02 23:21

「出来ない」だけではわかりません。
具体的にどうなるのか、エラーはあるのか、などを書いてください。

[No.2] ZEP 2005/07/02 23:33

申し訳ありません。OSはwin xpです。表示は「更新版の取得中にLive Updateで内部エラーが起きました。コンピュタ上のシマンテック製品を更新しませんでした。しばらくしてから更新版の入手を試みてください。Live Updateがこのエラーで再び失敗した場合にはLive Updateを再インストールしてください。Live Updateセッションが完了しました。」と、何回行っても更新できませんのでよろしくお願いします。

[No.3] yama 2005/07/02 23:40

詳細を表示させると何と書いてありますか？

[No.4] ZEP 2005/07/02 23:45

返信ありがとうございます。Live Update画面では詳細選択はありません。（閉じるのみ）どうしたらよろしいでしょうか。

[No.5] yama 2005/07/02 23:53

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011114151127930?Open&src=&docid=20020306112704943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=
こちらを読んで手動でUpdateをインストールし、再度Live Updateをしてみてください。

[No.6] yama 2005/07/02 23:57

NO.5でもエラーが出る場合はこちらを・・・
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w

[No.7] ZEP 2005/07/03 01:41

ありがとうございました。ウイルス定義は手動で最新に更新することができましたが、自動Live Updateは改善されませんでした。
（再度アインストール～インストールを行ってもNO.２の表示が出ます。）

[No.8] yama 2005/07/03 06:47

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953?Open&src=jp_w&docid=20020819201520943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=jp_docid&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=
こちらのツールを使って削除してみてください。